Hvis du deler indholdet, vil udbyderen af servicen
sætte en eller flere cookies på din computer.

B2B-handel på internettet

Hvis det kun er muligt for virksomheder og ikke forbrugere at købe varer eller ydelser på din virksomheds hjemmeside, så er det stærkt begrænset, hvilke oplysninger din virksomhed er forpligtet til at give.

Årsagen er, at virksomheder formodes at være lige stærke, der er derfor ikke et behov for at beskytte en ”svag” part, som forbrugere typisk betragtes som. Du skal dog stadig samtidig overholde reglerne, der er nævnt under regler for hjemmesider.

Før en virksomhed bestiller en vare eller ydelse på din virksomheds hjemmeside, skal din virksomhed give kunden bestemte oplysninger. Uanset at der kun er pligt til at give ganske få oplysninger, så vil det være fornuftigt, at din virksomhed giver en række yderligere oplysninger. På den måde sikres det, at din virksomhed og kunden er enige om, hvad vilkårene for købet er. Det kan du læse mere om under E-aftaler indhold.

Læs mere om Oplysninger før handlen

Praktiske oplysninger

En virksomhed skal oplyses om: 1) hvilke tekniske led den skal igennem for at foretage et køb på din virksomheds hjemmeside, og hvornår i processen et køb er bindende, 2) om din virksomhed opbevarer købsaftalen, og om virksomheden kan få adgang til den, 3) hvordan virksomheden finder og retter indtastningsfejl, og 4) hvilke sprog køb kan foretages på, medmindre andet er aftalt fx i almindelige forretningsbetingelser.

Oplysningen om sprog skal gøre det let for kunden at vælge det sprog, som hun eller han bedst forstår. Ofte klares det i praksis ved, at kunden på hjemmesidens forside gives mulighed for at vælge, hvilket sprog hun eller han ønsker at benytte. Hvis en hjemmeside kun findes på ét sprog, giver det som regel sig selv, at køb kun kan foretages på dette sprog, men det bør alligevel fremgå af hjemmesiden.

Mærkningsordninger

Nogle virksomheder tilslutter sig en mærkningsordning som fx e-mærket for at øge kundernes tillid til dem. En mærkningsordning pålægger virksomhederne regler ud over lovgivningens. Hvis din virksomhed er tilsluttet en mærkningsordning, skal virksomhedens hjemmeside oplyse om navnet på ordningen og angive et link til ordningen, medmindre andet er aftalt fx i almindelige forretningsbetingelser.

Vejledning om varen eller ydelsen

En virksomhed skal have en forsvarlig vejledning, hvis det er af betydning for vurderingen af varens eller ydelsens karakter eller egenskaber, herunder især brugsegenskaber, holdbarhed, farlighed og vedligeholdelsesmulighed. Kravet skal gøre det muligt for en virksomhed at vurdere, om en vare eller ydelse er egnet til den påtænkte brug.

Kontrakt- og generelle salgsbetingelser

Din virksomhed skal stille kontraktbetingelser og generelle salgsbetingelser til rådighed på sin hjemmeside på sådan en måde, at en virksomhed, der overvejer at købe en vare eller ydelse, har mulighed for at lagre eller gengive betingelserne. Kravet skal sikre, at en virksomhed, der køber en vare eller ydelse på din virksomheds hjemmeside, er helt klar over, hvad betingelserne for købet er.

Når først en virksomhed har bestilt en vare eller ydelse på din hjemmeside, er der ingen forpligtelser for din virksomhed til at give oplysninger til kunden. Dog skal din virksomhed bekræfte modtagelse af kundens ordre - men ikke bekræfte selve ordrens indhold - medmindre andet er aftalt fx i din virksomheds almindelige forretningsbetingelser.

Læs mere om Oplysninger efter handlen

Bekræftelse af ordremodtagelse

Hvis din virksomhed modtager en ordre fra en kunde via sin hjemmeside, så skal modtagelse af ordren bekræftes elektronisk uden unødig forsinkelse, dvs. ved automatiske systemer straks og ellers hurtigst muligt efter, at en ordre ligger på din server. Bekræftelse kan ske ved, fx at kunden viderestilles til en ny side, som bekræfter modtagelse, at modtagelse bekræftes pr. e-mail eller at modtagelse bekræftes via et automatisk system.

I oversigten nedenfor kan du se, hvilke oplysninger du skal give en virksomhed, der overvejer at købe en vare eller ydelse - eller har købt en vare eller ydelse - på din virksomheds hjemmeside. Oversigten er opdelt, så den viser, hvilke oplysninger der skal gives, før en virksomhed foretager et køb, og hvilke oplysninger der skal gives, efter at en virksomhed har foretaget et køb.

Læs mere om Oversigt

Oplysninger før handlen