Den daglige drift
Der er en række serviceydelser, som din franchisegiver højst sandsynligt vil stille til rådighed.
Serviceydelser
De udbudte serviceydelser kan eksempelvis inkludere:
- Styring og støtte
- Fortsat træning
- Forskning og udvikling
- Markedsundersøgelser
- Reklame og salgsfremmende aktiviteter.
Disse serviceydelser udbydes af franchisegiverens kontor, der svarer til hovedsædet i en privat virksomhed. Dette understøttende forhold er et afgørende led i franchisetagernes succes.
Problemer opstår
Lad os antage et tilfælde, hvor en nystartet ikke-franchise virksomhed kommer i vanskeligheder. Hvem kan han søge hjælp hos? Det er ikke sandsynligt, at den uerfarne forretningsdrivende vil have stillet én til rådighed, der kan give ham viden om forretningen og om branchen.
Læs mere om Problemer opstår
Den erhvervsdrivende kan naturligvis kontakte sine personlige rådgivere, advokater og revisorer, men de vil ikke besidde den specialiserede viden, som han behøver.
De vil muligvis fortælle ham det helt oplagte, og at han bør begrænse tabet ved at springe fra i tide.
Flere og flere banker har forretningscentre med rådgivere, men disse besidder heller ikke den specialiserede viden. De vil eventuelt være bekymrede for, at bankens lån er i fare, og vores uheldige forretningsdrivende vil føle et yderligere pres om at betale sit lån tilbage.
Han kunne herudover opsøge en virksomhedskonsulent, men også han ville mangle den særlige viden om virksomheden for at kunne rådgive om andet end generelle forhold. Mange af - om ikke alle - disse typer rådgivning vil kræve et honorar - og dette på et tidspunkt, hvor der ikke er mange penge tilgængelige.
Franchise kan løse problemer
Sæt dette scenarium i kontrast til en franchisetager, som oplever modgang. Årsagerne til problemerne kan skyldes franchisetageren selv, eller de kan skyldes udefra kommende faktorer. Hvordan er franchisetageren anderledes stillet?
Læs mere om Franchise kan løse problemer
Der er opstillet en række valgmuligheder – hans første råb om hjælp vil rettes mod franchisegiverens driftskonsulent, der sandsynligvis allerede har identificeret problemet og underrettet franchisetageren, hvilket er en del af de styrende og støttende tjenesteydelser.
Fordelen ved franchisegiver-teamet af konsulenter er, at de kender til udviklingen i forretningssystemet og ligger inde med franchisesystemets samlede erfaringer.
Der er derfor stor sandsynlighed for, at andre inden for franchisesystemet allerede har gennemgået de samme eller lignende problemer, og at der er fundet en løsning herpå. Denne koncentration af viden og erfaring er en yderst værdifuld ressource for franchisetagerne og er en del af franchiseafgiften.
Løbende dialog
Der vil fortsat være dialog mellem franchisegiveren og franchisetageren, og begge parter (ja, dette gælder også franchisetageren) har pligt til at sikre, at kommunikationen forbliver klar og entydig.
Læs mere om Løbende dialog
Der kan alt for let opstå misforståelser, og der bør altid arbejdes hårdt på at opklare disse.
Mange af de uoverensstemmelser, der opstår mellem franchisegiveren og franchisetageren kan løses med sund fornuft og forståelse. Folk udtrykker sig ikke altid så tydeligt, som de burde, og det bør tages i betragtning. En franchisegiver og en franchisetager er nødt til at kunne stole på hinanden.
Hvis der er tillid og vilje til præstation, vil det ikke være svært at opbygge et stærkt forhold.
Franchisegiveren bør opstille foranstaltninger, der sikrer en god kommunikation. Udover en driftskonsulent som kontaktperson er der ligeledes mulighed for at kontakte andre i franchisegiverens team.
Normalt vil kommunikationen indebære følgende:
- Regulære opdateringssystemer
- Markedsføring og reklamemateriale samt information
- Årlige franchiseforsamlinger
- Nyhedsbreve
- Visse systemer har regelmæssige franchisemøder
- Visse systemer har franchiseforeninger, der forstærker samarbejdet, kommunikationen og forståelsen mellem franchisegiver og franchisetager.
Sidst opdateret: 07.02.2012
