E-aftaler indgåelse

E-handelsloven indeholder regler, som har betydning for den praktiske indgåelse af aftaler med kunder, der køber varer eller ydelser på din virksomheds hjemmeside.

Udover det findes de grundlæggende regler om indgåelse af juridisk bindende aftaler i aftaleloven. Aftaleloven gælder for alle typer af aftaler, dvs. hvad enten de indgås elektronisk, mundtligt eller skriftligt. Her kan du læse en kort introduktion til e-aftalers indgåelse.

Aftalelovens model for, hvordan en juridisk bindende aftale indgås, er, at to eller flere personer eller virksomheder udveksler tilbud og accept. Et tilbud er en erklæring om, at fx din virksomhed ønsker at sælge en vare eller ydelse på bestemte vilkår, og en accept er en erklæring om, at fx en forbruger eller virksomhed ønsker at købe varen eller ydelsen på de tilbudte vilkår.

Læs mere om Tilbud og accept

Bindende virkning

Et tilbud er bindende for den, der har afgivet det, medmindre fx afsenderadressen på en tilbuds e-mail er forfalsket, eller tilbuds e-mailen indeholder åbenlyse fejl. Den bindende virkning af et tilbud betyder, at hvis modtageren af et tilbud accepterer det inden for acceptfristen, og accepten stemmer overens med tilbuddet, så skal tilbudsgiveren opfylde tilbuddet. Et tilbud skal accepteres inden rimelig tid, hvis tilbuddet ikke siger andet.

Tilbagekaldelse

Hvis man har afgivet et bindende tilbud, men ikke ønsker at være bundet af det, så kan man forsøge at tilbagekalde det. Tilbagekaldelse af et tilbud kan dog kun ske, hvis tilbagekaldelsen kommer frem til modtageren af tilbuddet, dvs. ligger på modtagerens mailserver, senest samtidig med, at modtageren får kundskab om tilbuddet, fx åbner en e-mail og læser tilbuddet. Tilsvarende regler gælder for en accept af et tilbud.

Forbehold på hjemmeside

Hvis din virksomhed udbyder varer eller ydelser til salg på en hjemmeside, og du vil undgå at være forpligtet til at levere på de vilkår, der oplyses på hjemmesiden i enhver situation, fx af hensyn til prisændringer eller udsolgte varer, bør du tage et klart og tydeligt forbehold fx for mellemsalg, prisændringer e.l. Eller risikerer du at være juridisk forpligtet af dit tilbud og til at levere, selv om du måske ikke i praksis har mulighed for det.

Almindelige forretningsbetingelser

Mange virksomheder bruger almindelige forretningsbetingelser, som gælder ved ethvert salg af varer eller ydelser. For at almindelige forretningsbetingelser kan anses for at være gældende for en kunde, skal de være kendt af kunden, inden hun eller han foretager et køb. Hvis du sælger varer eller ydelser via en hjemmeside, bør du derfor sikre dig, fx at betingelserne ”popper op” og skal accepteres med et flueben, inden køb kan foretages.

Praktiske forhold

Hvis din virksomhed sælger varer eller ydelser til forbrugere via en hjemmeside, så er virksomheden forpligtet til på hjemmesiden at oplyse om, fx hvad en forbruger skal foretage sig for at foretage et køb på hjemmesiden, og på hvilket tidspunkt i processen købet binder. Der skal også fremgå, hvordan forbrugeren finder og retter indtastningsfejl, og hvilke sprog køb kan foretages på. Se mere på siden om B2C-handel.

Sidst opdateret: 22.08.2011