E-handel og jura

E-handels virksomheder er underlagt lovgivningen om bl.a. markedsføring i det land, hvor virksomheden er etableret fysisk.

Derudover er der en række fælles, internationale regler, som du også bør kende til.

Nedenfor kan du læse om de forskellige regler for e-handel. Vær opmærksom på, at reglerne ændres jævnligt og at det derfor er en god idé, at du holder dig opdateret via de links, der er henvist til på siderne.

Hvis der opstår uoverensstemmelser mellem sælger og køber, er det loven i det land, hvor virksomheden er etableret, der skal bruges. Det princip kaldes også afsenderlandsprincippet.

Læs mere om Afsenderlandsprincippet

Hvis du har en virksomhed, der handler på nettet, er virksomheden ikke nødvendigvis placeret der, hvor den etablerede teknologi befinder sig. Virksomheden er derimod placeret der, hvor den udøver sin erhvervsmæssige virksomhed. Det vil altså sige, at hvis du har en forretning i Odense, men du har forretningens hjemmeside liggende på en server i Tyskland, så skal du følge dansk lovgivning, når du sælger varer på nettet.

Fordelen ved afsenderlandsprincippet er, at virksomheder, der handler med flere lande inden for EU, ikke skal overholde hvert enkelt lands lovgivning. Ulempen ved afsenderlandsprincippet er, at virksomhederne i de lande, der allerede i dag har en skærpet lovgivning på et bestemt område - som fx Danmark på markedsføringsområdet - mister en konkurrencefordel i forhold til virksomheder i visse andre lande.

Når du indgår en kontrakt elektronisk, har den samme gyldighed som en almindelig aftale. Som erhvervsdrivende skal du oplyse om de forskellige faser ved kontraktens indgåelse. Du skal også oplyse om adgangen til at rette indtastningsfejl.

Læs mere om Online-kontrakter

Endvidere skal du oplyse, om du overholder diverse adfærdskodekser, som kan være opstillet af brancheorganisationer på det pågældende område.

En elektronisk kontrakt, du har indgået direkte med en forbruger, er først gyldig, når forbrugeren har modtaget din bekræftelse.

I forbindelse med online-kontrakter kan det også komme på tale at anvende digital signatur.

NemID

Den nyeste form for digital signatur hedder NemID, som fra juli 2010 afløser den gamle digitale signatur. Du kan bruge begge sideløbende, da de er lige gyldige og juridisk bindende. Digital signatur bliver dog udfaset.

NemID gør det sikkert for borgere, myndigheder og private virksomheder at udveksle fortrolige og følsomme oplysninger over Internettet. Læs mere om NemID her.

Det står i Markedsføringsloven, at du skal give dine kunder forsvarlig vejledning om varens egenskaber, holdbarhed, farlighed og vedligeholdelse. Når man handler over nettet, kan forbrugeren ikke se og afprøve varen inden bestilling.

Læs mere om Oplysningspligten

Derfor er det som regel nødvendigt, at du giver flere og mere detaljerede oplysninger om varen end ved traditionel fysisk handel.

Kravene i markedsføringsloven suppleres bl.a. af nogle retningslinier fra de nordiske forbrugerombudsmænd. Retningslinierne er ikke juridisk bindende, men Forbrugerombudsmanden vil i mange tilfælde anse det for en overtrædelse af markedsføringsloven, hvis du tilsidesætter retningslinierne.

Links

E-handelsloven kræver, at din virksomheds hjemmeside giver tydelig information om virksomhedens navn, fysiske adresse, etableringsform og evt. også den elektroniske postadresse. Hvis der er tale om et aktie- eller anpartsselskab, skal du også informere om selskabets hjemstedskommune og CVR-nummer.

Læs mere om Krav til hjemmeside

Forbrugeraftaleloven har detaljerede regler om fjernsalg såsom salg af varer eller tjenesteydelser via internettet, postordre m.v. Ved fjernsalg har forbrugerne øget fortrydelsesret. Det gælder også ved internethandel.

Links

På retsinformation.dk kan du læse mere om e-handelsloven

E-mærket

Din virksomhed kan blive e-mærket, hvis virksomheden overholder et sæt retningslinier, som går ud over, hvad loven kræver.

Du kan bruge mærket til at vise forbrugerne, at du overholder deres rettigheder. Mærket administreres af e-handelsfonden, som er etableret af både forbruger- og erhvervsorganisationer.

Links

Læs mere om e-mærket på e-handelsfondens hjemmeside

Hvis dine kunder skal kunne betale for varer på nettet, skal du følge reglerne for elektronisk betaling. Reglerne skal bl.a. sikre, at kunderne kan gennemskue betingelser og gebyrer. Reglerne sikrer også kunderne, hvis du fx ikke leverer varerne til tiden.

Læs mere om Betaling på nettet

Ifølge "Loven om visse betalingsmidler" har du pligt til at sørge for, at dine kunder kan gennemskue reglerne for standardvilkår, frivillighed, beskyttelse mod misbrug og regler for fortrolighed om den enkelte kundes anvendelse af betalingssystemet.

Du skal også sørge for at informere kunden tydeligt om størrelsen af et evt. gebyr, som bliver opkrævet for betalingstransaktionen.

Loven gælder for alle betalinger, hvor de bliver brugt et elektronisk betalingssystem, herunder betalingskort. Loven gælder ikke, hvis betalingssystemet kun bliver brugt af erhvervsdrivende.

Kundens rettigheder

Kunden har flere muligheder for at protestere mod online-betalinger med Dankort eller VISA/Dankort.

PBS' aftale med betalingsmodtagerne (indløsningsaftalen) betyder bl.a., at kunden kan få penge tilbage, hvis varen ikke er leveret som aftalt. Pengene tilbageføres til kundens konto inden syv dage, medmindre du kan dokumentere, at kunden har uret.

Links