EFU modellen

Det er normalt svært at klargøre for, hvilket udbytte en kunde får ved at købe ens ydelse eller produkt. Ofte er det lettere at fortælle kunden om alle de egenskaber, produktet har.

Kunden er dog mest interesseret i de fordele og det udbytte, din ydelse kan give ham.

Fordele kan være inden for forskellige områder. Fx er det en fordel, hvis man sparer penge, tid, bøvl eller kørsel. Det er også en fordel, hvis virksomheden øger sin omsætning, man ser pænere ud, bliver fremhævet og lagt mærke til, går blandt smukke ting, eller får konkurrenten ned med nakken.

EFU modellen

Som hjælp til at fokusere på kundens behov kan du bruge EFU modellen. Den hjælper med at se ens ydelse eller produkt ud fra tre indfaldsvinkler:

• Egenskaber - fakta på varen /varedeklaration
  
• Fordele - hvilke fordele giver ydelsen eller produktet kunden?
  
• Udbytte - hvilken personlig nytteværdi får kunden af købet?

Ved at stille spørgsmål til kunden får du mulighed for at at afkode, hvilke fordele og hvilket udbytte der er vigtig for den enkelte kunde. Når du ved det, skal du hjælpe kunden med at finde svarerne.

Hvilke fordele og hvilket udbytte giver din ydelse eller dit produkt kunderne?

---