Love om salg

Når du handler med forbrugere og andre virksomheder, er salget reguleret af fx købeloven, forbrugeraftaleloven og persondataloven.

Ved handel er du bundet af en række love. Disse love er aftaleloven, købeloven, forbrugeraftaleloven, produktsikkerhedsloven. Endelig er det vigtigt, at du også kender til persondataloven og markedsføringsloven.

Du skal følge retningslinierne i aftaleloven og købeloven. I forhold til aftaleloven indebærer det blandt andet, at du efterlever de tilbud, du har afgivet - hvad enten det er skriftligt eller mundtligt.

Læs mere om Aftaleloven og købeloven: Forbrugerkøb

Derudover skal du kende til reglerne i købeloven. Ifølge købeloven har kunderne to års reklamationsfrist. Det vil sige, at private forbrugere i op til to år kan klage til forretningen, hvor en eventuel defekt vare er købt.

En forbruger skal reklamere inden rimelig tid efter at have opdaget manglen. Reklamation inden for to måneder er altid rettidig, men også reklamation efter udløbet af de to måneder kan være det. Loven giver forbrugeren ret til at kræve afhjælpning, levering af erstatningsvare, afslag i pris eller ophævelse af aftalen, hvis manglen ikke er uvæsentlig.

I den forbindelse er der en god guide til købeloven, som du kan læse på forbrug.dk.

Læs mere:

Som erhvervsdrivende må du ikke uden forudgående aftale henvende dig til private forbrugere på deres bopæl (eller andre steder fx deres arbejdsplads) - hverken telefonisk eller personligt.

Læs mere om Forbrugeraftaleloven: Dør- og telefonsalg

En undtagelse fra reglen er dog telefonisk henvendelse ved bestilling af bøger, abonnementstegning på aviser, tidsskrifter, forsikring eller sygetransport.

Hvis forbrugeren har tilmeldt sig den såkaldte Robinson-liste hos CPR-registeret, er det dog heller ikke tilladt at ringe vedrørende undtagelserne.

Ved dør- og telefonsalg har forbrugeren særlige muligheder for at fortryde købet. De kan fx nægte at modtage varen, eller de kan returnere den inden to uger. Hvis varen er betalt, skal sælgeren refundere beløbet, når varen er modtaget.

Forbrugeraftaleloven fastsætter, hvilke områder forbuddet retter sig imod:

Dørsalg (forbrugerens bopæl)
Fjernsalg (katalog, brochure, annonce, kuponsalg, internet)
Løbende tjenesteydelser (vagt, tilsyn med ejendomme).

Et produkt er underlagt produktsikkerhedsloven, såfremt der knytter sig særlige forhold til dette.

Læs mere om Farlige produkter: Produktsikkerhedsloven

Det vil sige, at hvis der er særlige forhold ved produktet, som forbrugeren skal være opmærksom på, så skal forbrugeren informeres. Dette kan ske ved mærkning med velkendte faresymboler eller ved en dansk brugsanvisning. Udenlandske advarsler er ikke tilstrækkelige.

Forbrugere kan ifølge reglerne om produktansvar kræve erstatning for skader, som et farligt produkt har forvoldt. Legetøjsbekendtgørelsen stiller særlige krav til legetøjs produktsikkerhed og mærkning.

Læs mere: