Almindelige regler for online markedsføring

Når en virksomhed markedsfører sig på internettet, skal den følge de almindelige regler, der gælder for markedsføring. Reglerne om, hvordan virksomheder må og ikke må markedsføre sig, fremgår af markedsføringsloven.

God markedsføringsskik

Markedsføringsloven indeholder en generalklausul, som siger, at virksomheder skal udvise god markedsføringsskik under hensyn til forbrugerne, andre virksomheder og almindelige samfundsinteresser. God markedsføringsskik indebærer fx, at reklamer der udnytter angsten for sygdom er forbudte; at det er forbudt at sælge farlige produkter; og at det er forbudt at snylte på andre virksomheders goodwill.

Vildledende markedsføring

Virksomheder må ikke give vildledende eller urigtige oplysninger, udelade væsentlige informationer eller bruge vildledende, aggressiv eller utilbørlig markedsføring, hvis det er egnet til mærkbart at forvride forbrugernes eller andre virksomheders økonomiske adfærd. En virksomhed skal altså fx oplyse loyalt om sine varer eller ydelser og kunne dokumentere, at oplysninger, der gives om en vares egenskaber, er rigtige.

Reklamers fremtoning

En reklame skal fremstå sådan, at den klart vil blive opfattet som en reklame uanset dens form og uanset, i hvilket medium den bringes. En virksomhed må fx ikke bruge dialogbokse i markedsføringen, fx et vindue, der fremstår som en fejlmeddelelse, men i virkeligheden er en reklame, eller bruge lydsignaler, fx en lyd, der signalerer en indkommende e-mail, men som i virkeligheden skal henlede opmærksomheden på en reklame.

Sammenlignende reklame

Ved sammenlignende reklame forstås en reklame, som direkte eller indirekte henviser til en konkurrent eller til en vare eller ydelse, som udbydes af en konkurrent. Sådanne reklamer er som udgangspunkt lovlige, hvis de er objektive, ikke er vildledende, ikke skaber risiko for forveksling med en konkurrent, ikke miskrediterer en konkurrent, og ikke snylter på en konkurrents goodwill.

Uanmodet henvendelse

En virksomhed må som udgangspunkt ikke henvende sig til nogen ved brug af e-mail, e-nyhedsbreve, et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik på afsætning af varer og ydelser, medmindre modtageren forinden har bedt om det. Reglerne for uanmodede henvendelser er detaljerede. Læs mere om regler for uanmodede henvendelser her.

Vejledning

Hvis en virksomhed afgiver et tilbud eller indgår en købsaftale med en kunde, så skal virksomheden give en forsvarlig vejledning, i forbrugerforhold altid og ellers hvis den er af betydning for at kunne vurdere en vares eller ydelses karakter eller egenskaber, herunder især brugsegenskaber, holdbarhed, farlighed og vedligeholdelsesmulighed.

---