Brugerpanel
En fokusgruppe der samler brugere til diskussion af produkt- og serviceløsninger.
Et brugerpanel er relevant fordi det:
Giver mulighed for at følge og observere brugeres diskussioner af en virksomhed eller institutions værdier og produkter.
Giver konkrete bud på fordele og ulemper ved at teste et nyt produkt eller en serviceforbedring.
Skaber inspiration til kommunikation og nye markedsføringskampagner.
Forberedelse
Det første skridt til at afholde en brugerpanel-workshop er at klarlægge, hvilke spørgsmål man ønsker at få svar på ved at inddrage forskellige brugere til en fælles diskussion.
Næste skridt er rekruttering af informanter. Det er afgørende at definere, hvilken type deltagere, man ønsker at fokusere på. Skal gruppen fx repræsentere et særligt segment?
Dernæst udformes en kort spørgeguide og drejebog, der udstikker guidelines både for dem som skal afholde og deltage i workshoppen.
Udførelse
Deltagerne præsenteres på workshoppen for program og hvilke forventninger, man har til deres deltagelse.
Under selve workshoppen har mødelederen rollen som ordstyrer, hvorfor det kan være fordelagtigt at have en person til at dokumentere med fotos og noter.
Ved afholdelse af workshops med flere grupper på samme tid, bør man have en klar arbejdsfordeling i projektgruppen.
Der præsenteres en række produktprototyper, evt. i form af korte præsentationer eller trykte materialer, som man ønsker brugerne skal diskutere. Brugerpanelet giver deres input på de enkelte forslag eller produkter.
Vær opmærksom på at give en passende gave som tak for deltagelsen.
Næste skridt
Diskussioner og kommentarer opsamles og videreformidles som et referat med fremadrettede pointer til produkttilpasninger og forslag til markedsføring. Fx kan der være centrale forskelle mellem brugergruppers opfattelser af et produkt, som kan være relevant at tage højde for.
Variation
Et brugerpanel kan anvendes tidligt i et projektforløb til at give tidlige input og retningslinjer inden mere dybdegående research og analyse.
Kritiske faktorer
Det kræver god tid til rekruttering af informanter - især hvis det kræver rejsetid over større afstande.
Vær opmærksom på at brugere i et brugerpanel har en tendens til at udtale sig om, hvad de kunne forestille sig virker eller har behov for og ikke nødvendigvis hvad de har behov for. Da fokusgruppen ikke foregår i brugernes vante omgivelser, skal man derfor være opmærksom på at stille konkrete spørgsmål, som relaterer sig til deres hverdag.
Det er vigtigt at holde fokus på de mest centrale opgaver, da der kan være en tendens til at man får varieret input, der går i mange retninger.
Brugergrupper
Er særligt anvendelig til involvering af slutbrugere.
Sidst opdateret: 10.06.2010
