Personligt møde

I løbet af de første 10-20 sekunder vil kunden danne sig en mening om dig og dermed også om dit produkt/din ydelse.

Kommunikationsformer

Alle mennesker bruger deres sanser samt intuition til at danne sig et indtryk af andre. Sanserne kobles naturligt sammen med tidligere oplevelser, og ud fra dette dannes en reaktion og handling.

Det er derfor vigtigt, at du med din personlige fremtoning giver kunden så positivt et indtryk af dig selv som muligt.

Den personlige fremtoning kan opdeles i to hovedområder:

Verbal kommunikation

Den verbale kommunikationsform dækker over alt, hvad vi siger, men også selve de ord, vi anvender.

• Undgå generelt fremmedord og fagudtryk. Tal tydeligt og forståeligt, så vil kommunikationen glide bedre.

Nonverbal kommunikation

Den nonverbale kommunikation er enhver form for kommunikation uden sprogligt indhold, såsom kropssprog, tonefald, mimik, påklædning etc.

• Vær altid velsoigneret, venlig, imødekommende og smilende. Det virker tillidsvækkende.

Kundetyper

Da mødet med din kunde gerne skulle medføre et salg, er det vigtigt, at du er opmærksom på dine kunders forskellighed. Det betyder nemlig, at du må tilpasse din personlige fremtoning efter kunden - du skal kort sagt matche kunden.

Kundetyperne kan groft skitseres i fem hovedtyper efter købsmotiver og behov:

1. Undgår helst sælgere - konfliktsky
2. Lægger vægt på det venskabelige - meget social
3. Produktet/ydelsen skal øge kundens prestige
4. Presser sælgeren til det yderste - prisen er det vigtigste
5. Søger den bedste løsning - faglig, saglig og seriøs.

---