Plej virksomhedens online ry

Over 5.000.000 gange har en kunde anmeldt sin købsoplevelse hos en virksomhed på Trustpilot.dk. Det er blot en af mange hjemmesider, hvor dine kunder bedømmer dig og din virksomhed, ligesom flere og flere fortæller om deres frustrationer og oplevelser på sociale medier.

Som forbruger kan man hurtigt og nemt komme af med sin glæde eller galde - over indkøb, restaurantbesøg, håndværere og meget andet. For din virksomhed betyder det, at du er nødt til at bruge tid på at pleje dit online ry og løbende overvåge, hvad kunderne siger om virksomheden, så du kan gribe ind og/eller forbedre dit produkt eller din service.

For budskabet kan hurtigt spredes til andre. En fjer kan med andre ord hurtigt blive til rigtig mange høns.

Betydning for din virksomhed

Det kan godt være, at brugerne finder din virksomhed gennem Google, men hvis de ikke kender dig på forhånd, vil mange tjekke dit online ry, før de handler med dig. Du kan derfor gå glip af rigtig mange handler, hvis din virksomhed er kendt for lange leveringstider, dårlig kundeservice eller ringe produkter.

Mange hjemmesider til bedømmelse af virksomheder gør det også nemt at finde konkurrenter, der klarer sig bedre end dig.

Det kan du gøre

Først og fremmest: Snyd aldrig. Nogen virksomheder tror, at de kan forbedre deres ry ved at snyde på den måde, at de selv sørger for at lave en masse positive anmeldelser eller ved bare at censurere/fjerne kritiske indlæg. Bliver den slags opdaget, bliver det hele bare meget værre.

Det bedste råd er at sige undskyld og afhjælpe problemet hurtigt. Ved at vise, at du tager kundernes klager og dårlige oplevelser alvorligt, kan du vende en dårlig oplevelse til en god – og det bliver der lagt mærke til. Dialog er vejen fem.

Brug kritik og dårlige bedømmelser til at gøre din virksomhed bedre – det er ikke sikkert, kunden altid har ret, men det budskab er typisk meget svært at få igennem.

Når du har opbygget et godt ry, så brug det aktivt online ved at integrere bedømmelsessidernes anmeldelser på hjemmesiden.

Tjek dit ry jævnligt

Det kræver en koncentreret indsats at pleje din virksomheds online ry. Hvis du ikke reagerer hurtigt på klager og negative indlæg, kan du lige så godt lade være.

Tjek derfor de sider, der virker mest relevante for din virksomhed mindst en gang i ugen, og opret eventuelt en profil, så du kan deltage i debatten.

Det er også vigtigt at lave en Google søgning på din virksomhed minimum hver uge.

---