Telefonsalg
Telefonen er en billig salgskanal. Men den er ikke altid brugbar og kræver gode forberedelser og øvelse.
Telefonen er et vigtigt redskab i markedsføringen og en relativ hurtig og billig måde at kontakte kunder på. Telefonsalg er imidlertid kun relevant i ganske bestemte situationer.
Direkte salg eller møde
Om telefonkontakt er den rigtige løsning i din situation afhænger blandt andet af formålet med samtalen, hvor god du er til at sælge pr. telefon og forhold vedrørende ydelsen.
Hvis ydelsen er kendt af kunden og måske endda bliver købt regelmæssigt, kan du fint bruge telefonen til decideret salg. Hvis der derimod er tale om en helt ny kunde eller en helt ny ydelse, er det oftest nødvendigt at aftale et møde forinden.
Den største forskel på personlig kundekontakt og telefonkontakt er kommunikationsformen. Ved telefonkontakt kan kunden ikke se dit kropssprog og din mimik. Det er derfor endnu vigtigere at få sagt de rigtige ord på den rigtige måde i en telefon.
Før telefonsamtalen
- Sæt dig grundigt ind i kunden og forbered samtalen, især hvis du er uerfaren
- Vær bevidst om formålet med samtalen - er det et salg eller en mødeaftale, du vil opnå?
- Vær forberedt på at tage noter om vigtige detaljer
- Sørg for, at du ikke bliver forstyrret.
Under telefonsamtalen
- Tal tydeligt og ikke for hurtigt
- Tilpas dit sprog og undgå fremmedord samt fagudtryk, hvis kunden ikke er bekendt med dem
- Lav ikke andet under samtalen - checke ikke e-mail etc.
- Undgå at lade kunden vente, tiden føles meget længere i en telefon
- Husk at smile, det kan høres.
Efter telefonsamtalen
- Renskriv dine notater og ajourfør dine aftaler med det samme
- Hvis du ikke har en kundedatabase/-kartotek, så få det oprettet hurtigst muligt
- Vurder udfaldet af samtalen - var det negativt, positivt eller hverken/eller?
- Skyldes udfaldet af samtalen svagheder ved din ydelse, eller var det måden, du førte samtalen på?
Forbrugeraftaleloven
Hvis du henvender dig til private kunder, skal du være opmærksom på bestemmelserne i Forbrugeraftaleloven vedrørende telefonisk kontakt. Generelt er det kun bogklubber, aviser o. lign. der må henvende sig pr. telefon.
Sidst opdateret: 24.05.2011
Gennemsnit (
0 stemmer)
Din stemme er registreret
