B2C-handel på internettet

Hvis forbrugere kan købe varer eller ydelser på din virksomheds hjemmeside, så er der en lang række krav, som skal opfyldes.

Årsagen er, at handel på internettet kan være en jungle selv for de garvede, og der derfor er et særligt behov for at beskytte forbrugerne. Du skal dog stadig samtidig overholde reglerne, der er beskrevet under regler for hjemmesider.

Inden en forbruger bestiller en vare eller ydelse på din virksomheds hjemmeside, skal hun eller han have bestemte oplysninger. Oplysningerne skal gives på en klar, tydelig og forståelig måde, og det skal fremgå, at oplysningerne gives med henblik på, at der indgås en købsaftale. Nedenfor finder du en oversigt over lovpligtige oplysninger, men det kan også være godt at give andre oplysninger.

Læs mere om Oplysninger før handlen

Praktiske oplysninger

En forbruger skal oplyses om: 1) hvilke tekniske led hun eller han skal igennem for at foretage et køb på din virksomheds hjemmeside, og hvornår i processen et køb er bindende, 2) om din virksomhed opbevarer købsaftalen, og om forbrugeren kan få adgang til den, 3) hvordan forbrugeren finder og retter indtastningsfejl, og 4) hvilke sprog køb kan foretages på.

Oplysningen om sprog skal gøre det let for forbrugeren at vælge det sprog, som hun eller han bedst forstår. Ofte klares det i praksis ved, at forbrugeren på hjemmesidens forside gives mulighed for at vælge, hvilket sprog hun eller han ønsker at benytte. Hvis en hjemmeside kun findes på ét sprog, giver det som regel sig selv, at køb kun kan foretages på dette sprog. Men det bør alligevel fremgå af hjemmesiden.

Mærkningsordninger

Nogle virksomheder tilslutter sig en mærkningsordning som fx e-mærket for at øge kundernes tillid til dem. En mærkningsordning pålægger virksomhederne regler ud over lovgivningens, og tilsynsmyndigheden som fx e-handelsfonden kontrollerer, at virksomhederne overholder reglerne. Hvis din virksomhed er tilsluttet en mærkningsordning, skal virksomhedens hjemmeside oplyse om navnet på ordningen og vise et link til ordningen.

Erhvervsmæssig hovedaktivitet

En forbruger skal oplyses om, hvad din virksomheds væsentligste erhvervsmæssige aktivitet er. Hvis din virksomhed fx sælger børnetøj, designer møbler, rådgiver om boligindretning og sælger licenser til computerspil, så skal virksomhedens hjemmeside altså oplyse om den aktivitet, som udgør broderparten af de samlede erhvervsmæssige aktiviteter.

Vejledning om varen eller ydelsen

En forbruger skal oplyses om karakteren af og de væsentligste egenskaber ved de varer eller ydelser, der udbydes til salg. Hvor mange detaljer, der skal gives, afhænger af den konkrete vare eller ydelse. Generelt skal der gives så mange oplysninger, at en forbruger har mulighed for at vurdere en vare eller ydelse, herunder brugsegenskaber, holdbarhed, farlighed og vedligeholdelsesmulighed.

Pris

En forbruger skal oplyses om den samlede pris for en vare eller ydelse inklusive gebyrer, omkostninger og afgifter, herunder eventuelle leveringsomkostninger, ordregebyrer, betalingsgebyrer og moms. Hvis en nøjagtig pris ikke kan oplyses, så skal det fremgå, hvordan prisen beregnes. Inden en forbruger afgiver en ordre om køb, skal hun eller han altså være klar over den samlede pris. Der må ikke senere komme overraskelser.

Betaling og levering

En forbruger skal oplyses om betalings- og leveringsvilkår, fx betalingsfrist og (forventet) leveringsdato. Medmindre andet fremgår af købsaftalen, skal virksomheden levere varen eller ydelsen senest 30 dage efter den dag, hvor forbrugeren har afgivet sin ordre. Hvis virksomheden ikke leverer en leverance i sin helhed til tiden, kan forbrugeren som udgangspunkt træde tilbage fra købet.

Varighed og opsigelse

Hvis din virksomhed løbende leverer varer eller ydelser til en forbruger såsom undervisning eller kropspleje, skal der oplyses om en eventuel uopsigelighedsperiode og det varsel, forbrugeren kan opsige aftalen med. En forbruger har som udgangspunkt et lovmæssigt krav på at kunne opsige en aftale om løbende levering af varer eller ydelser med én måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået fem måneder, siden aftalen blev indgået.

Fortrydelses-, afbestillings- og returret

Hvis en forbruger har fortrydelses-, afbestillings- eller returret ved køb af en vare eller ydelse, så skal det oplyses på hjemmesiden. Afbestillings- og returret er ikke lovpligtigt og afhænger derfor af, om du ønsker at give dine kunder retten eller ej. Fortrydelsesretten er derimod lovpligtig, hvis bestemte betingelser er opfyldt. Du kan læse mere om fortrydelsesretten under fanebladet Fortrydelsesret.

Oplysningernes gyldighedsperiode

Det er ikke kun et krav, at de oplysninger, der er nævnt ovenfor, gives til en forbruger, der overvejer at købe en vare eller ydelse på din hjemmeside. Forbrugeren skal også oplyses om, hvor længe oplysningerne og herunder den oplyste pris er gældende. På den måde sikres det, at forbrugeren ved, hvornår hun eller han skal slå til for, at der kan handles på de oplyste betingelser.

Kontrakt- og generelle salgsbetingelser

Din virksomhed skal stille kontraktbetingelser og generelle salgsbetingelser til rådighed på sin hjemmeside på sådan en måde, at en forbruger, der overvejer at købe en vare eller ydelse, har mulighed for at oplagre eller gengive betingelserne. Kravet skal sikre, at en forbruger, der køber en vare eller ydelse på din virksomheds hjemmeside, er helt klar over, hvad betingelserne for købet er.

Efter at en forbruger har bestilt en vare eller ydelse på din hjemmeside, skal hun eller han også have bestemte oplysninger. Medmindre andet fremgår nedenfor, skal oplysningerne gives til forbrugeren snarest muligt efter, at købsaftalen er indgået. Ved køb af varer, der fysisk skal overgives til forbrugeren, skal oplysningerne dog gives senest ved overgivelsen af varerne.

Læs mere om Oplysninger efter handlen

Bekræftelse af ordremodtagelse

Hvis din virksomhed modtager en ordre fra en kunde via sin hjemmeside, så skal modtagelse af ordren bekræftes elektronisk uden unødig forsinkelse, dvs. ved automatiske systemer straks og ellers hurtigst muligt efter, at en ordre ligger på din server. Bekræftelse kan ske ved, at kunden fx viderestilles til en ny side, som bekræfter modtagelse, at modtagelse bekræftes pr. e-mail eller at modtagelse bekræftes via et automatisk system.

Købsbetingelser

De oplysninger, en forbruger har fået om din virksomheds navn, adresse og erhvervsmæssige hovedaktivitet, vejledning om varen eller ydelsen, pris, betaling og levering, varighed og opsigelse, og fortrydelsesret, jf. Oplysninger før handlen, skal gives til forbrugeren igen efter handlen. Denne gang dog på papir eller et andet varigt medium som fx e-mail, medmindre forbrugeren allerede har fået oplysningerne i denne form.

Garanti, reparation og vedligeholdelse

Hvis din virksomhed har givet garanti på en vare eller ydelse eller har forpligtet sig til at reparere eller vedligeholde en vare eller ydelse, så skal forbrugeren have oplyst, hvad betingelserne for at bruge garantien eller få udført reparation eller vedligeholdelse er. Ligesom for købsbetingelserne gælder det, at oplysningerne skal gives på papir eller et andet varigt medium.

Fortrydelsesret

Før et køb skal en forbruger have at vide, om hun eller han har fortrydelsesret. Hvis der er fortrydelsesret, skal forbrugeren efter et køb have at vide, hvornår fortrydelsesretten begynder, og hvor længe den varer, hvad betingelserne for at bruge fortrydelsesretten er, hvad forbrugeren skal gøre for at bruge fortrydelsesretten, og hvor meddelelse herom skal sendes hen. Oplysningerne skal gives på papir eller et andet varigt medium.

I oversigten nedenfor kan du se, hvilke oplysninger din virksomhed er forpligtet til at give en forbruger, der køber en vare eller ydelse på din virksomheds hjemmeside. Oversigten er opdelt, så den viser, hvilke oplysninger der skal gives, før en forbruger foretager et køb og hvilke oplysninger, der skal gives på papir eller andet varigt medium efter, at en forbruger har foretaget et køb.

Læs mere om Oversigt

Oplysninger før handlen