Balanced Scorecard

Balanced Scorecard er et præstationsmålingssystem og et ledelsessystem, som anvendes til at konkretisere og implementere virksomhedens strategi.

Balanced Scorecard inddrager både interne og eksterne faktorer og fremmer en balance mellem forskellige strategiske målinger. Det er et værktøj, der bidrager til virksomhedens fokus, kommunikation, fastsættelse af mål samt feedback på strategi, og som gør virksomhedens langsigtede strategi vedkommende for den enkelte medarbejder.

Fire perspektiver

Med udgangspunkt i virksomhedens strategiske vision fastlægges og måles indenfor fire perspektiver:

Finans – hvilke økonomiske mål skal opnås (eks. profitmargen, omsætningsvækst, cash flow)
Kunder – hvilke kundebehov skal tilfredsstilles (eks. kundeloyalitet)
Interne processer – hvilke kritiske aktiviteter skal gennemføres for at opnå målene i kundeperspektivet (eks. medarbejderproduktivitet, maksimering af afkast på ressourceallokering)
Læring og vækst – hvilke kernekompetencer, teknologier og hvilken virksomhedskultur skal være til stede for at opfylde de øvrige tre perspektiver (eks. effektiv ledelse, selvledende medarbejdere, samarbejde på tværs)

Målingerne er et udtryk for ”snap shots”, der viser hvor virksomheden befinder sig netop nu, og som kan bruges, til at bestemme, hvilken retning man vil bevæge sig mod.

Balanced Scorecard binder den langsigtede strategi sammen med det, der foregår til daglig, således at overordnede planer og strategier nedbrydes fra strategi til handling og operationaliseres igennem hele virksomheden.

Gode råd

Ledelsens tilslutning og engagement er helt afgørende for en succesfuld anvendelse
Fokuser på det væsentlige og de særlige udfordringer
Vær vedholdende og konsekvent i processen og implementeringen
Sørg for fremdrift – for at have effekt, skal der arbejdes kontinuerligt med Balanced Scorecard.
Undgå for mange mål, 17 mål er optimalt, 20-25 mål er maksimum

Sidst opdateret: 20.03.2012