Ikke alle kunder er lige gode. Nogle er ikke så attraktive og profitable som andre. Find de kunder, der giver størst værdi.
Faste kunder og ingen bekymringer om, der kommer nogen omsætning i næste måned. Umiddelbart lyder det som en god situation at stå i.
Men, hvad nu hvis din virksomhed har mulighed for at levere til og servicere et helt andet og mere attraktivt marked? Og få fat på kundegrupper, som hidtil har været overset?
Uanset om du har mange kunder eller ej, kan du finde nye potentielle kundegrupper ved at lave en systematisk segmentering af kunderne i dit marked.
Segmentering betyder at opdele et marked i nogle kategorier, der ligner hinanden - såkaldte segmenter. Og så lade segmenterne være grundlag for hele virksomhedens salgs- og markedsføringsarbejde.
En fordel ved segmentering er, at du kan få idéer til nye kunder, du slet ikke havde tænkt på før. Segmenteringen giver dig et overblik, som får huller i markedet til at fremstå som lysende pletter på et landkort.
En anden fordel er, at du får mulighed for at prioritere, hvilke kundegrupper der er de allerbedste for netop din virksomhed. Med andre ord kan du mere aktivt vælge, hvilke kunder der skal indgå i din kundeportefølje.
Endelig kan segmenteringen give dig inspiration til at behandle forskellige kundesegmenter på forskellig vis. Du kan fx tilpasse din markedsføring, kommunikation og dine produkter individuelt til forskellige kunder med forskellige præferencer.
Der er mange kriterier, du kan vælge at segmentere dine kunder efter. Her er lidt inspiration:
Når du har fået overblik over kundesegmenterne i markedet, kan du bedre tage stilling til, hvem der er de bedste kunder for din virksomhed.
Der er flere forskellige måder, kunder kan være gode. Nogle giver værdi på kort sigt, andre på lang sigt. Nogle kunder giver aldrig rigtig værdi i sig selv, men er måske gode referencer, som hjælper til at skaffe andre kunder. Andre er gode, fordi de er lette eller billige at få fat på, eller fordi de er loyale og vil være kunde hos dig i mange år.
Du kan prøve at evaluere både nuværende og fremtidige kundesegmenter ud fra kriterierne ovenfor og beslutte, hvilke din virksomhed skal satse på.
Løsningen er måske ikke at vælge kunder helt fra, men i stedet aktivt beslutte, hvilke kunder du vil ringe til, og hvilke du snarere vil afvente opringninger fra og sælge til, når de selv henvender sig.
Det er nemt at blive grebet af tanken om at gå på skattejagt efter nye kundesegmenter. Du må afveje, hvor mange ressourcer du vil bruge på det. Men på sigt er det ofte værd at bruge timerne på at undersøge, hvem dine bedste kunder er. Det gælder uanset, om du er i opstartsfasen eller i vækstfasen.
Jeg har haft besøg af en sælger fra Skandiaweb. Han ringede og ville tilbyde mig en gratis hjemmesid ...
Kære panel ! Jeg udfører arbejde med hulmursisolering. Må jeg rette direkte telefonisk kontakt til f ...
